腫瘤科，一個聞癌色變的地方，可就在這里連續(xù)17年無任何醫(yī)療糾紛、差錯及事故。到底是什么樣的精神感染著這些在死亡線上的病人？記者走進這里，翻開了幾本賬，找到了一些答案。
就醫(yī)賬——優(yōu)質(zhì)源于規(guī)范
走進腫瘤科，記者感受最深的是這里井井有條、忙而不亂。沈峰平護士長說：“規(guī)范這兩個字聽起來很普通，要做到卻很不容易?！睆幕颊呔歪t(yī)開始，一整套成熟、規(guī)范的流程，是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保障。
記者發(fā)現(xiàn)，腫瘤科醫(yī)生、護士的電話特別繁忙，這些電話大都是病人打來的，“有些人是反映病情，而有些人就是想和醫(yī)生護士說說心里話?！痹瓉?，今年他們新增了電話回訪制度，由醫(yī)生和護士分別在醫(yī)療護理上的關(guān)鍵節(jié)點進行電話訪視、提醒和建議，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)從病房延伸到院外。
患者什么時候入院，就醫(yī)的流程是什么，一個療程結(jié)束后，什么時候進行下一個療程的治療……這些在患者就醫(yī)本上都有詳細的記錄。
“為表示對腫瘤科王醫(yī)生的感謝，我悄悄給王醫(yī)生放了個紅包，可過了幾天紅包又悄悄地回到了我這里?！被颊邉⒁陶f。
王雅杰主任說：“來腫瘤科就醫(yī)的大多是中前期患者，病人給你紅包，你當(dāng)時拒絕，病人可能會產(chǎn)生不好的心理反應(yīng)，會懷疑自己是不是病情很嚴重，會產(chǎn)生一些心理負擔(dān)。過一段時間，把紅包退還給患者，對他們的關(guān)心始終如故，一如既往，他們就會感到格外的溫暖?！?/p>
腫瘤科建立紅包賬本十幾年如一日，把紅包登記制度堅持下來。厚厚的幾大本，是對他們專業(yè)水平與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的最好詮釋。
腫瘤患者情緒容易多變，為了激發(fā)患者信心、感受彼此溫情，科室開展了“為患者送生日祝福”的活動。專人負責(zé)，通過病案首頁信息了解患者的生日，由主任或主診醫(yī)生及護士長帶領(lǐng)科室醫(yī)護人員為住院期間過生日的患者送上精美的生日禮物，溫暖了患者，拉近了醫(yī)患關(guān)系。
“在腫瘤科，護士都是過集體生日的。”剛過完生日的護士小王滿臉幸福地告訴記者。每年上、下半年，科里都會為護士過集體生日，王雅杰主任親自下廚，科室大家庭處處洋溢著幸福與溫馨。
“晚期惡性腫瘤病人一半以上會伴有疼痛，我們堅持不懈對各級醫(yī)護人員進行癌痛的繼續(xù)教育?！蓖跹沤苤魅握f。對每一位伴有疼痛的患者，從詳細評估疼痛的成因、性質(zhì)、程度開始，從病因治療、止痛處理、心理疏導(dǎo)等各方面尋求能快速有效并可長期維持的止痛方案。使絕大多數(shù)患者能夠真正擁有“無痛人生”，能夠有質(zhì)量、有尊嚴地度過人生最后一段時光。
在每間病房，每個樓道、出口，都有腫瘤科為患者精心準備的健康小冊子。他們將患者和家屬反復(fù)詢問的一些問題以及需要對患者強調(diào)的注意事項進行記錄、總結(jié)、歸納，整理成冊，設(shè)計成出院宣教單提供給患者。
從2010年開始，為方便病人雨天出行，他們堅持免費提供“長海醫(yī)院腫瘤科愛心傘”。為了營造溫馨的環(huán)境，在每個病房都擺放用小玻璃瓶裝著的鮮花，時時處處用心服務(wù)。
許愿賬——細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)
腫瘤科樓道里好幾面“許愿墻”，上面貼滿了許愿的紙條，厚厚“許愿本”寫滿了對醫(yī)生護士的感謝，還有對美好生活的向往。
“從大家的許愿中，我們能讀懂患者的期待，能更了解患者的心理狀態(tài)，這些都促進我們努力工作，更好地為患者服務(wù)，今年在護士小劉的提議下，我們還新增了許愿樹?！闭缧●T醫(yī)生所說，許愿賬本為患者敞開心扉、互相交流、汲取力量提供了一個非常好的平臺。雖然是點滴小事，但增加了患者對醫(yī)護人員的親近感和對美好生活的信心。
把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡。腫瘤科通過全科室的努力與堅持，他們繼續(xù)刷新著屬于自己的記錄……
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