為進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)保障患者安全，不斷提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，6月18日下午，全國(guó)勞動(dòng)模范、黨十七大代表、全國(guó)“三八”紅旗手、上海航空公司乘務(wù)長(zhǎng)吳爾愉應(yīng)邀再次來到醫(yī)院，在科技樓第一會(huì)議室，為護(hù)理工作者作了題為《服務(wù)意識(shí)》的精彩講座。全場(chǎng)座無虛席，項(xiàng)耀鈞副院長(zhǎng)致開場(chǎng)辭，護(hù)理部張玲娟主任，全院護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干出席講座。
演講中，吳爾愉老師結(jié)合典型個(gè)案、感人經(jīng)歷，從準(zhǔn)確的角色定位、服務(wù)細(xì)節(jié)無小事、服務(wù)于患者開口之前三方面完善護(hù)理人員的服務(wù)認(rèn)知，風(fēng)趣幽默的語言生動(dòng)地指導(dǎo)大家從笑容常駐、眼中有活、巧舌慎言、積極樂行、塑造形象、傾聽贊美、換位思考、善用肢體語言等方面完善自我，提升護(hù)理品牌。她說，程序標(biāo)準(zhǔn)是工作的最低底線，但做事必須要高于標(biāo)準(zhǔn)，就是要主動(dòng)地幫助患者解決困難，多看一眼，多說一句，多想一想，多動(dòng)一動(dòng)，做到微笑于心，細(xì)膩于行。
最后，張玲娟主任指出，長(zhǎng)海護(hù)理團(tuán)隊(duì)是一支有品味、有涵養(yǎng)的隊(duì)伍，多年來廣受患者好評(píng)，聽了吳老師的講課，相信護(hù)理姐妹們能更好地發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)奉獻(xiàn)、規(guī)范謹(jǐn)慎、精美高效”的長(zhǎng)海職業(yè)精神，立足本職，共建美麗長(zhǎng)海。
作為護(hù)理管理論壇系列講座之一，這次講座讓護(hù)理同仁們更深刻的認(rèn)識(shí)到虛心好問、不斷學(xué)習(xí)的必要性，更堅(jiān)定了愛崗敬業(yè)、服務(wù)社會(huì)、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的信心,更努力地把敬業(yè)與細(xì)致的服務(wù)帶入病房，將快樂與融洽的氛圍感染他人。
（長(zhǎng)海醫(yī)院護(hù)理部 顧李妍報(bào)道 宣保科 邱志濤攝影）
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