近日，上海市衛(wèi)生健康系統(tǒng)精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室印發(fā)《關(guān)于上海市衛(wèi)生健康系統(tǒng)第七屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)尋找“最美服務(wù)窗口”推選結(jié)果的通知》，經(jīng)會(huì)議討論、專家評審，我院急診科預(yù)檢分診臺窗口成功入選“最美服務(wù)窗口”。
急診科預(yù)檢分診臺窗口多次被評為醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”稱號。在進(jìn)博會(huì)期間群策群力，以病人為中心，開展“愛‘救’在身邊”系列舉措：一是積極開展涉外服務(wù)訓(xùn)練，組織模擬語言溝通障礙的情境訓(xùn)練，提升醫(yī)護(hù)涉外服務(wù)溝通技巧；二是深度整合導(dǎo)醫(yī)服務(wù)資源，抽組精兵強(qiáng)將成立導(dǎo)醫(yī)服務(wù)小組，將預(yù)檢咨詢、便民服務(wù)等環(huán)節(jié)整合，創(chuàng)新分級分診流程，形成高效業(yè)務(wù)鏈路；三是充分用好信息服務(wù)手段，針對常見急癥的表現(xiàn)和急救措施，通過信息手段建立“無障通道”，提升急危重癥病人救治效率，為進(jìn)博會(huì)保駕護(hù)航。
此次急診科預(yù)檢分診臺窗口成功入選“最美服務(wù)窗口”，不僅是對醫(yī)院長期以來致力于提升患者就醫(yī)體驗(yàn)努力的肯定，更是醫(yī)院秉持“以患者為中心”服務(wù)理念的體現(xiàn)。醫(yī)院將進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)領(lǐng)域，不斷提升衛(wèi)生健康系統(tǒng)窗口行業(yè)服務(wù)形象，完善窗口服務(wù)功能，在推進(jìn)健康中國、健康上海建設(shè)中綻放出絢麗的服務(wù)之美，打響長海醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品牌。
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